Управляющей организации следует не позднее пяти рабочих дней с момента получения запроса предоставить сведения о перечне, объёмах, качестве и частоте оказанных услуг или выполненных работ. Если запрашиваемая информация относится к обязательным для раскрытия данным, она должна быть предоставлена на следующий день после обращения жильцов. К таким данным относятся сведения о планируемых работах, проверках оборудования, изменениях в размере платы за жилье и коммунальные услуги, тарифах, используемых для расчёта платежей, и других мероприятиях, которые в свою очередь могут повлиять на комфорт жильцов.
В течение трех рабочих дней с момента получения запроса управляющая организация обязана предоставить информацию о показаниях общедомовых счётчиков, объёме коммунальных услуг, рассчитанных по нормативам, а также о количестве ресурсов, израсходованных на содержание общего имущества многоквартирного дома.
«Крайне важно, чтобы жильцы могли оперативно получать информацию о состоянии своих жилищных условий, так как это напрямую влияет на их повседневную жизнь и комфорт. Несвоевременные ответы могут вызвать недовольство, нарушить право жильцов на получение необходимой информации и ухудшить отношения с управляющей компанией.
Кроме того, управляющая организация должна помнить о необходимости вежливого и профессионального общения с жильцами. При получении запроса важно не только уложиться в сроки, но и предоставить полную и понятную информацию. Это создает атмосферу доверия и взаимодействия, а также снижает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.
В случае, если управляющая организация не успевает ответить в установленные сроки, желательно заранее уведомить жильцов о задержке и причинах, приведших к этому. Прозрачность и открытость в взаимодействии способствуют повышению качества услуг и формированию положительного имиджа управляющей компании», — комментирует профессор Ставропольского филиала Президентской академии Бабина Елена.
